Deze organisatie streeft voortdurend naar innovatie, en elke dag stellen we onszelf de vraag hoe we het nog beter kunnen doen. Als Medewerker Klantcontact maak je actief deel uit van deze vernieuwingsinspanningen. Ter versterking van ons ThuisTeam voor toekomstige projecten in de regio Amsterdam zijn we op zoek naar een nieuwe collega. Je zult hoofdzakelijk opereren vanuit ons kantoor in Amsterdam, gericht op de projecten in Amsterdam en de omliggende gebieden.

Als Medewerker Klantcontact ben je een integraal onderdeel van ons ThuisTeam. Dit team fungeert als de cruciale schakel voor, tijdens en na de uitvoering van onderhouds- en renovatieprojecten, en heeft direct contact met de bewoners. Je zult worden ingezet op projecten gericht op Onderhoud & Beheer, voornamelijk voor het kantoor in Amsterdam.

Jouw rol omvat de administratieve coördinatie tussen bewoners, (Sociaal) Projectleiders, Uitvoerders en de Opdrachtgever, vaak woningbouwcorporaties. Je bent verantwoordelijk voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met bewoners met betrekking tot de geplande werkzaamheden, en je zorgt voor een efficiënte planning. Binnen het ThuisTeam heb je de mogelijkheid om te overleggen met collega Sociaal Projectleiders en Bewonersconsulenten, zowel binnen je eigen team als voor andere vestigingen.

Je taken zijn dan ook: 
• Je communiceert projectinformatie helder en tijdig naar bewoners, zowel schriftelijk, digitaal als mondeling;
• Het initiëren en verwerken van bewonersenquêtes valt onder jouw verantwoordelijkheid, waarbij je zorgt voor terugkoppeling aan het team;
• Als eerste aanspreekpunt voor bewoners gedurende de voorbereidingsfase en uitvoering, ben je toegewijd aan hun vragen en behoeften;
• Telefonische en schriftelijke vragen handel je vakkundig af, neem je actie waar nodig en fungeer je als brug tussen bewoners en het projectteam;
• Accuraat registreren van projectgegevens, waaronder klachten van klanten, en het opstellen van rapportages behoort tot je taken.

• Aantrekkelijk salaris, inclusief laptop en telefoon 
• Werkzaam zijn bij een organisatie waar zaken echt goed op orde zijn 
• Collegiale en informele werkomgeving 
• Flexibel werken, zowel op kantoor als vanuit huis 
• Een gezonde en groeiende organisatie met een platte structuur, waar ruimte is voor eigen inbreng en initiatief 
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via onze eigen Academy 
• Uitstekende werksfeer in een gezellig team van 6 collega's in het ThuisTeam

Jij hebt van nature een sterke interesse in mensen. Dankzij jouw empathisch vermogen ben je in staat om bewoners de juiste antwoorden op hun vragen te geven. Daarnaast ben je administratief vaardig en draag je hier graag verantwoordelijkheid voor. Uiteraard fungeer je als een luisterend oor voor bewoners en weet je alle communicatie effectief te structureren. Zowel mondeling als schriftelijk ben je in staat informatie op een heldere manier over te brengen. Je beschikt over een flexibele instelling en kunt snel schakelen. Bovendien ben je een sprankelende en toegankelijke persoonlijkheid. Zelfstandig werken en teamverband gaan jou beide natuurlijk af, en je neemt vanzelfsprekend een proactieve houding aan.

In deze diverse functie ben je hoofdzakelijk te vinden op het kantoor in Amsterdam en ongeveer een kwart van je tijd op de projectlocaties in de regio Amsterdam. Jouw klantgerichtheid, inlevingsvermogen en overtuigingskracht maken jou de geschikte kandidaat voor deze rol.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:
• MBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur ervaring in een administratieve/communicatieve rol;
• Woonachtig in de regio Amsterdam; • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Creatief, praktisch, overtuigend en een hoog probleemoplossend vermogen;
• Beschikbaarheid van minimaal 16 en maximaal 24 uur per week;
• Bereidheid om af en toe buiten kantoortijden te werken, bijvoorbeeld voor bewonersbijeenkomsten;
• In bezit van eigen vervoer en bereidheid tot incidenteel reizen naar andere kantoren.

Het aanemen en uitvoeren van glas- en schilder werken, plafond-, wand- en vloerafwerking, kit werken, renovatie, isolatiewerken en (andere) onderhoudswerken aan gebouwen, waaronder renovatie en herstel van kozijnen, een en ander in particuliere en/of overheidsopdracht.